Restituzioni e rimborsi (Domande più frequenti)

Sì, hai sempre il diritto di restituire l'ordine entro 14 giorni, senza doverne giustificare il motivo.

Il periodo di ritorno inizia dal giorno di consegna degli articoli ordinati.

1. Al fine di restituire un ordine ed entro il termine di cui sopra (14 giorni dal giorno di consegna) deve notificare l'intenzione di farlo per iscritto, tramite una e-mail a claims@b-parts.com.

2. Le restituzioni di prodotti per i quali il sigillo di garanzia e di inviolabilità è stato rimosso o che sono stati manomessi non sono accettate.

3. Una volta confermata la possibilità della restituzione, il servizio di post-vendita comunica l'indirizzo al quale la parte deve essere spedita e imballata nelle migliori condizioni possibili per non subire danni al trasporto.

In altre parole, i prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale e completo, imballati nello stesso modo in cui sono stati spediti.

4. Il reso deve identificare perfettamente il mittente/cliente e il numero d'ordine all'esterno dell'imballaggio. Non accettiamo resi dove non è possibile identificare il cliente sulla confezione, all'estero.

5. B-Parts non fornisce i moduli di restituzione

I resi sono sempre a carico del cliente.

B-Parts emetterà il rimborso dell'importo della fattura inizialmente pagata.

Al ricevimento della parte restituita e una volta confermato che è nello stesso stato in cui è stato inviata, viene rilasciato il documento di discarico legale (Nota di credito) e il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento.

Per obblighi di legge e nel rispetto dell'art. 78 del CIVA è necessario che i clienti firmino/ timbrino la nota di credito e che questa venga poi restituita digitalmente al fine di procedere al rimborso.

Il termine per la disponibilità dell'importo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dalle istituzioni bancarie dei clienti, e possono volere fino a 120 ore a seguito dell'elaborazione del rimborso.

Il rimborso dell'ordine copre la parte e la spedizione della stessa all'indirizzo del cliente. Se si accetta che B-Parts gestisca la raccolta di una particolare parte, il rimborso sarà dedotto da tutti i costi associati alla restituzione dell'ordine. Questo processo sarà fatto eccezionalmente e sempre con il consenso esplicito del cliente.

Al fine di attivare l'assicurazione di trasporto delle parti è obbligatorio che all'atto di ricevimento dell'ordine, verificando che ci sia qualche danno all'esterno nella confezione, lo stesso sia indicato nel documento in cui si firma la ricevuta: "accettato con danno". Il vettore è responsabile del risarcimento del danno al suo ordine solo se ciò è indicato nell'atto di ricevimento dell'ordine stesso.

Noti che se scrive "Soggetto a Conferma" non convalida eventuali danni che si sono verificati nel trasporto, significa solo verifica della quantità.

Considerando che il termine per la restituzione è di 14 giorni, dopo il ricevimento dell'ordine, è importante che entro questo termine il cliente prenda le misure necessarie per assemblare e testare il pezzo.

Se viene rilevato un difetto, deve essere segnalato per iscritto a: claims@b-parts.com.

Successivamente, il servizio post-vendita fornirà ulteriori informazioni scritte sulla procedura da seguire.

Considerando che il termine per la restituzione è di 14 giorni, dopo il ricevimento dell'ordine, è importante che entro questo periodo il cliente prenda le misure necessarie per assemblare il pezzo.

Se viene rilevato un difetto, deve essere segnalato per iscritto a: claims@b-parts.com

Successivamente, il servizio post-vendita fornirà ulteriori informazioni scritte sulla procedura da seguire.

Se c'è uno scambio nell'ordine ricevuto, apprezzeremmo se ci scriveste un'e-mail a: claims@b-parts.com il prima possibile in modo che il dipartimento di logistica possa risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Si prega di notare che per gli articoli resi al di fuori dell'Unione Europea, è obbligatorio scrivere per la dogana che si tratta di un reso sul documento di spedizione.

Se questa informazione non è esplicita, potrebbero esserci addebitati IVA e dazi doganali, di cui B-Parts non è responsabile. 

In caso di mancato sdoganamento della merce e conseguente ritorno al punto di origine, B-Parts non può essere ritenuta responsabile.

L'intero processo è a carico del cliente e del vettore scelto per effettuare la restituzione.