Perguntas Frequentes

  • O que é a B-Parts?

    A B-Parts é uma empresa que vende peças usadas, provenientes de carros acidentados, devidamente preparadas e testadas para a sua reutilização. A B-Parts exporta para todo o mundo, com qualidade e garantia em todas as peças. Dispomos de uma equipa de vendas e suporte ao cliente, preparada e adequada ao sector das peças usadas. Caso tem alguma questão, por favor entre em contacto connosco aqui.

  • Como posso criar uma conta?

    Pode facilmente criar sua própria conta na B-Parts.com inscrevendo-se aquicom um e-mail e palavra-chave. Certifique-se de que seu número de contato e todas as informações necessárias, como nome completo, e-mail etc. é preenchido.

  • Porque é que preciso de uma conta?

    Antes de fazer uma compra é necessário criar uma conta. Sem uma conta, não consegue concluir a sua encomenda. Com a sua conta B-Parts.com, tem acesso a todas as peças disponíveis com preços, descrição, pedidos pendentes, histórico de pedidos, detalhes de envio e pagamento.

  • Que tipo de peças vendemos?

    Todas as peças que vendemos são usadas e originais (OEM). Pode ver uma lista completa aqui.

  • Como posso fazer uma encomenda?

    O processo de compra na B-Parts é simples, basta fazer login na sua conta, procurar a peça que necessita, clicar "Adicionar ao Carrinho" e seguir as instruções. Caso necessite de ajuda, por favor entre em contacto connosco, aqui.

  • Os meus dados pessoais e de bancários estão seguros?

    A B-Parts garante que seus dados estão completamente seguros conosco. Todas as informações são encriptadas através do nosso Certificado SSL para garantir total segurança de qualquer informação sensível. Leia mais na nossa Política de Privacidade Política de Privacidade.

  • Para onde fazem envios?

    Entregamos em todos os Países. No caso de Países não pertencentes à União Europeia, é necessário fornecer o código postal, para apresentar os custos de envio. Por favor entre em contacto connosco indicando o produto que precisa e o seu código postal. A nossa equipa de suporte fornecerá todas as informações.

  • Quanto tempo eu tenho que esperar pela minha encomenda?

    O tempo de entrega depende de várias factores, como o país de entrega, a localização das peças, etc. Pode encontrar todos os detalhes sobre tempos de envio na página de produto. Se tiver alguma dúvida sobre o transporte, entre em contacto connosco aqui.

  • Qual o custo de envio?

    Na maioria dos casos, ao selecionar o produto na B-Parts.com, pode escolher o país de destino e, no site irá aparecer automaticamente o custo de envio para o seu pedido.

  • Como posso rastrear a minha encomenda?

    Depois de concluir a sua encomenda, irá receberá um e-mail com o código de rastreamento.

  • Quais são os métodos de pagamento.

    Pode efectuar o pagamento da sua encomenda, através de Referência Multibanco, Cartão de Crédito, PayPal ou Transferência Bancária

  • Posso devolver a minha encomenda?

    Pode devolver a sua encomenda independentemente do motivo, desde que apresente a sua inteção de devolução por escrito num prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda para o e-mail geral@b-parts.com. Após comunicação de intenção de devolução será descrito o processo a seguir. Os produtos têm que ser devolvidos no mesmo estado que foram entregues. Mais informações aqui.

  • As peças têm garantia?

    A B-PARTS.COM oferece garantia em todos os seus produtos, sempre e quando a montagem das peças seja realizada em oficinas reguladas por lei. O período de garantia encontra-se descriminado em cada um dos produtos na sua respectiva página do produto. Todas peças vendidas pela B-Parts.com incluem garantia por tempo limitado: 3, 6 ou 12 meses. A B-Parts.com garante que todas as peças funcionam corretamente. Se a peça não estiver a funcionar correctamente, a B-Parts.com substituirá por uma peça equivalente, disponível em stock ao mesmo preço. Se a peça for única, o B-Parts.com pode propôr um acordo de reparação ou emitir um reembolso total.

  • Que casos estão excluídos da garantia?

    Consumíveis e peças de desgaste. Os danos devido ao transporte não relatados no prazo de 24 horas após recepção. Danos ou defeitos de pintura, uma vez que as peças são usadas.

  • E se eu não encontrar a peça que estou à procura?

    Pode fazer um pedido de peça, indicando-nos a descrição da peça que está à procura. É possível termos a peça em stock, mas está pendente de aprovação. Pode fazer o seu pedido aqui.

  • Como posso apresentar uma reclamação?

    As reclamações relativas ao estado do produto têm de ser apresentadas no prazo máximo de 14 dias após a recepção do produto. A reclamação tem que ser endereçada por escrito e enviada para o e-mail: geral@b-parts.com, com fotografias do produto e descrição do problema. Apresentada a reclamação, é iniciado um processo de averiguação para se comprovar se de facto o produto se encontra danificado ou discordante com o estabelecido nas propostas.

  • Quanto tempo demoram a responder a uma reclamação?

    A B-PARTS.com realizará a primeira resposta por escrito num prazo máximo de 1 dia útil. Caso se trate de um produto de Mecânica pesada (i.e. Motores Completos, Caixas de Velocidade…), a B-PARTS enviará um auditor externo e devidamente certificado avaliar o problema, num prazo máximo de 3 dias úteis. Será emitido um relatório da auditoria num prazo máximo de 5 dias úteis. A B-PARTS emitirá um parecer final por escrito num prazo de 7 dias úteis desde o inicio do processo de reclamação.

  • Caso necessite de algum esclarecimento, como vos posso contactar?

    A nossa equipa de suporte está disponível através do chat ou call center de segunda a sexta-feira das 9:00 da manhã até as 18:00 da noite (WEST). Poderá enviar-nos uma mensagem aqui.