Perguntas Frequentes

  • A B-PARTS.com é uma empresa que vende peças usadas, provenientes de carros acidentados, devidamente preparadas e testadas para a sua reutilização. A B-PARTS.com exporta para todo o mundo, com qualidade e garantia em todas as peças. Dispomos de uma equipa de vendas e suporte ao cliente, preparada e adequada ao sector das peças usadas. Caso tem alguma questão, por favor entre em contacto connosco aqui.

  • Pode facilmente criar sua própria conta na B-Parts.com inscrevendo-se aqui com um e-mail e palavra-chave. Certifique-se de que seu número de contato e todas as informações necessárias, como nome completo, e-mail etc. é preenchido.

  • Antes de fazer uma compra é necessário criar uma conta. Sem uma conta, não consegue concluir a sua encomenda. Com a sua conta B-PARTS.com, tem acesso a todas as peças disponíveis com preços, descrição, pedidos pendentes, histórico de pedidos, detalhes de envio e pagamento.

  • As peças mais vendidas são: Motores, caixas de velocidades, Centralinas, portas, tampas de mala e Iluminação.

  • O processo de compra na B-PARTS.com é simples, basta fazer login na sua conta, procurar a peça que necessita, clicar "Adicionar ao Carrinho" e seguir as instruções. Caso necessite de ajuda, por favor entre em contacto connosco, aqui.

  • B-Parts.com garante que seus dados estão completamente seguros conosco. Todas as informações são encriptadas através do nosso Certificado SSL para garantir total segurança de qualquer informação sensível. Leia mais na nossa Política de Privacidade Política de Privacidade.

  • Entregamos em todos os Países. No caso de Países não pertencentes à União Europeia, é necessário fornecer o código postal, para apresentar os custos de envio. Por favor entre em contacto connosco indicando o produto que precisa e o seu código postal. A nossa equipa de suporte fornecerá todas as informações.

  • O tempo de entrega depende de várias factores, como o país de entrega, a localização das peças, etc. Pode encontrar todos os detalhes sobre tempos de envio na página de produto. Se tiver alguma dúvida sobre o transporte, entre em contacto connosco aqui.

  • Na maioria dos casos, ao selecionar o produto na B-Parts.com, pode escolher o país de destino e, no site irá aparecer automaticamente o custo de envio para o seu pedido.

  • Depois de concluir a sua encomenda, irá receberá um e-mail com o código de rastreamento.

  • Pode efectuar o pagamento da sua encomenda, através de Referência Multibanco, Cartão de Crédito, PayPal ou Transferência Bancária

  • Se o(s) produto(s) não estiverem de acordo com a descrição apresentada pela B-Parts e conforme especificado na fatura de venda, a devolução será aceite caso o cliente tenha efecutado a reclamação até 14 dias após a entrega. Mais informações sobre devoluções, aqui.

  • Produto não conforme significa que o produto não está em conformidade com a descrição apresentada por B-Parts.com. Neste caso, é necessário devolver o produto não conforme. B.Parts.com enviará um produto de substituição, se existir em stock com preço e características equivalentes. Caso não exista em stock, a B-Parts.com emitirá um reembolso. O produto mal identificado inclui três casos, primeiro - se a B-Parts.com for responsável pelo erro, o procedimento é o mesmo que o produto não conforme, em segundo lugar - se o cliente for responsável pelo erro será emitida uma fatura de 10% do valor da compra , num mínimo de € 10 a um máximo de € 50 para os custos de embalagem, manuseio e logística e terceiro caso de compatibilidade possível de peças (ou seja, diferentes modelos da mesma peça). Neste caso, B-PARTS.com não será responsável pelas incompatibilidades, o Cliente deve sempre verificar se o produto que está a comprar é adequado à necessidade, neste caso a devolução tem um custo de 10% do valor da compra num mínimo de € 10 a um máximo de € 50 para a embalagem, custos de manusiamento e logística.

  • Nesse caso não conforme, se o produto não estiver em conformidade com a descrição apresentada por B-Parts.com e conforme especificado na fatura, a devolução será aceite se o cliente tiver feito sua reclamação num máximo de 14 dias após a entrega.

  • O pedido de devolução deve ser feito em 14 dias após a entrega.

  • A B-PARTS.COM oferece garantia em todos os seus produtos, sempre e quando a montagem das peças seja realizada em oficinas reguladas por lei. O período de garantia encontra-se descriminado em cada um dos produtos na sua respectiva página do produto. Todas peças vendidas pela B-Parts.com incluem garantia por tempo limitado: 3, 6 ou 12 meses. A B-Parts.com garante que todas as peças funcionam corretamente. Se a peça não estiver a funcionar correctamente, a B-Parts.com substituirá por uma peça equivalente, disponível em stock ao mesmo preço. Se a peça for única, o B-Parts.com pode propôr um acordo de reparação ou emitir um reembolso total.

  • Todas as peças na B-Parts.com têm garantia por um período de tempo limitado, se uma peça tiver garantia de 3 meses significa que, a partir do momento em que efectua a compra a peça coberta pela nossa política de garantia por 3 meses.

  • Consumíveis e peças de desgaste. Os danos devido ao transporte não relatados no prazo de 24 horas após recepção. Danos ou defeitos de pintura, uma vez que as peças são usadas.

  • Pode fazer um pedido de peça, indicando-nos a descrição da peça que está à procura. É possível termos a peça em stock, mas está pendente de aprovação. Pode fazer o seu pedido aqui.

  • As reclamações relativas ao estado do produto têm de ser apresentadas no prazo máximo de 14 dias após a recepção do produto. A reclamação tem que ser endereçada por escrito e enviada para o e-mail: geral@b-parts.com, com fotografias do produto e descrição do problema. Apresentada a reclamação, é iniciado um processo de averiguação para se comprovar se de facto o produto se encontra danificado ou discordante com o estabelecido nas propostas.

  • A B-PARTS.com realizará a primeira resposta por escrito num prazo máximo de 1 dia útil. Caso se trate de um produto de Mecânica pesada (i.e. Motores Completos, Caixas de Velocidade…), a B-PARTS enviará um auditor externo e devidamente certificado avaliar o problema, num prazo máximo de 3 dias úteis. Será emitido um relatório da auditoria num prazo máximo de 5 dias úteis. A B-PARTS emitirá um parecer final por escrito num prazo de 7 dias úteis desde o inicio do processo de reclamação.

  • A nossa equipa de suporte está disponível através do chat ou call center de segunda a sexta-feira das 9:00 da manhã até as 18:00 da noite (WEST). Poderá enviar-nos uma mensagem aqui.