Garantia (Perguntas Frequentes)
Como podemos ajudá-lo?
As peças têm garantia?
A B-Parts oferece garantia em todos os seus produtos, sempre e quando a montagem das peças seja realizada em oficinas reguladas por lei.
Qual a duração da garantia das peças?
Todas as peças vendidas pela B-Parts.com, sendo produtos usados incluem garantia de 12 meses, desde que a montagem das peças seja realizada em oficinas reguladas por lei.
A contabilização deste tempo começa no dia da recepção da peça pelo cliente.
Se a peça estiver avariada o que faz a B-Parts?
No caso de uma peça que esteja ainda coberta pelo período de garantia a B-Parts substituirá por uma peça equivalente, disponível em stock ao mesmo preço.
Se a peça for única, a B-Parts pode propor um acordo de reparação ou emitir um reembolso total.
Quando é que se pode accionar a garantia?
Estamos perante uma garantia quando e uma vez correctamente instalada a peça e no decorrer da vigência do período de garantia, é detectada alguma inconformidade no funcionamento da mesma.
Como accionar a garantia da minha peça?
Se a peça não estiver a funcionar correctamente, o cliente terá, em primeira instância de comunicar por escrito para claims@b-parts.com com o maior detalhe possível do problema que ocorre com o produto encomendado.
O departamento pós-venda poderá solicitar fotos, vídeos, comprovativos da instalação em oficina para poder analisar o problema detectado na peça.
O que está excluído da Garantia oferecida pela B-Parts?
A mão-de-obra e a utilização de viaturas de substituição ficam absolutamente excluídas da garantia das peças comercializadas;
Consumíveis e peças de desgaste;
Danos ou defeitos de pintura, uma vez que as peças são usadas e podem apresentar sinais de uso;
Defeitos ou danos descritos antes da compra do artigo.
Qualquer elemento acessório da peça que por cortesia tenha sido enviado com a mesma.
Se violar as marcas e gravações de origem, a peça perde a Garantia?
Sim. Os produtos estão devidamente identificados por marcas e gravações próprias, para a correcta identificação de sua origem, caso tenham que ser devolvidas.
Tais marcas e as gravações não podem ser manipuladas, caso contrário os artigos perderão a sua garantia.
Motores - Aspectos Importantes
A garantia dos motores refere-se exclusivamente ao motor completo, compreendido pela cabeça do motor, bloco, cárter e respectivos componentes internos de funcionamento.
No caso de motores diesel, a garantia inclui ainda a bomba injectora e o turbo, caso estes elementos estejam incluídos.
Para a garantia dos motores ser válida é necessário comprovar a troca da correia de distribuição. Ou seja, é obrigatório trocar a correia de distribuição.
Ficam excluídas da garantia as peças exteriores que venham a ser montadas no motor como por exemplo: o corpo injector, injectores, mangas, distribuidor, bobinas, bomba de água, embraiagem, colectores de admissão e escape, diferentes radiadores, depressores, ventiladores, diferentes sensores e instalações eléctricas ou qualquer outra peça não referida anteriormente.
Relativamente aos motores, ficam ainda excluídas da garantia o aquecimento e o sobreaquecimento do motor por causas alheias a este e o uso inadequado de óleos e demais fluídos.
Compressores de A/C - aspectos importantes
Nenhuma garantia será aceite sem que sejam seguidas as seguintes etapas na instalação deste tipo de peça:
- Substituição do filtro;
- Limpeza do circuito, usando equipamentos e líquidos adequados;
- Verificação da válvula de expansão, caso não esteja em boas condições, deverá ser substituída; tratando-se de um compressor em que o circuito de frio utilize uma válvula estranguladora, esta deverá obrigatoriamente ser substituída;
- Utilização do gás apropriado para o qual o compressor foi concebido;
- Verificação do nível de óleo do compressor, após a sua montagem.