Política de Devolução

O cliente está ciente de todos os produtos vendidos pela B-PARTS.com são peças usadas, recuperadas, preparadas e verificadas para reutilização.

Condições de Devolução

Os custos de envio serão sempre cobrados ao cliente, independentemente do motivo, que levou à sua devolução.

Se o(s) produto(s) não estejam de acordo com a descrição apresentada pela B-Parts e conforme especificado na fatura de venda, a devolução será aceite uma vez que o cliente fez a sua reivindicação sobre a entrega após 14 dias.

Produto não-conforme

  1. É necessário a devolução do produto não-conforme.
  2. A B-PARTS.com envia, caso exista em stock, um produto de características e preço equivalente.
  3. Se não for possível, o valor da compra será devolvido ao cliente.

Produto mal-identificado

  1. Se o erro por parte da B-PARTS.com o procedimento é igual ao de Produto não-conforme.
  2. Se o erro for por parte do cliente: Será emitida uma fatura de 10% do valor da compra, num mínimo de € 10 a um máximo de € 50 para custos de embalagem, manuseamento e gestão logística.
  3. No caso de uma possível compatibilidade de peças disponíveis (i.e. diferentes modelos), a B-PARTS.com não será responsável por incompatibilidades, pelo que o Cliente deve sempre verificar se o produto que está a comprar é adequado à necessidade ou caso contrário, terá que suportar 10% do valor da compra num mínimo de € 10 a um máximo de € 50 para custos de embalagem, manuseamento e gestão logística.

Garantia

A B-PARTS.COM oferece garantia em todos os seus produtos, sempre e quando a montagem das peças seja realizada em oficinas reguladas por lei. O período de garantia encontra-se descriminado em cada um dos produtos na sua respectiva página do produto.

Se ocorrerem falhas ou erros durante o período de garantia deve notificar e entregar os bens sujeitos a garantia à B-PARTS.com, para avaliação do(s) produto(s) e proceder a alterações se for o caso ou restituí-los.

Os seguintes casos são excluídos desta garantia:

  1. Consumíveis e peças de desgaste.
  2. Os danos devido ao transporte não relatados no prazo de 24 horas após recepção.
  3. Danos ou defeitos de pintura, uma vez que o material usado.

Compressores de A/C

Nenhuma garantia é aceite se as seguintes etapas não forem seguidas:

  1. Substitua o filtro.
  2. Limpeza do circuito usando equipamentos e líquidos adequados.
  3. Verifique se a válvula de expansão está em boas condições, caso contrário deverá ser substituída. Em caso de que o circuito de frio utilize válvula estranguladora, esta deverá ser substituída obrigatoriamente.
  4. Use o gás apropriado para o qual foi concebido o compressor.
  5. Verificar o nível de óleo do compressor após a montagem.

A B-PARTS.com não terá qualquer responsabilidade por garantias e/ou devoluções nos casos em que as peças necessitem de instalação e/ou adaptações especiais, as codificações devem ser previamente consideradas pelo cliente antes da compra.

Motores

  1. Exclusivamente garante-se a parte principal do motor compreendida pela cabeça do motor, bloco, cárter e seus componentes interiores de funcionamento. No caso de motores diesel, a bomba injectora e o turbo se se tratar de um motor com sobrealimentação. Ficam excluídas as peças exteriores que venham a ser montadas no motor como por exemplo o corpo injector, injectores, mangas, distribuidor, bobines, bomba de água, embraiagem, colectores de admissão e escape, diferentes radiadores, depressores, ventiladores, diferentes sensores e instalações eléctricas ou qualquer outra peça não referida anteriormente.
  2. Para efetividade da garantia é necessário comprovar a troca da correia de distribuição, caso contrário exclui a garantia.
  3. O aquecimento e sobreaquecimento do motor por causas alheias a este.
  4. O uso inadequado de óleos e demais fluídos.

Outras Considerações

Os produtos comercializados pela B-PARTS.COM estão devidamente identificados por marcas e gravações próprias, para a correcta identificação de sua fonte e origem em caso de devolução. Tais marcas e as gravações não podem ser manipuladas.

A mão de obra e viaturas de substituição ficam absolutamente excluídas da garantia em todos os casos.

A fatura é a sua prova para qualquer reclamação, por isso deve ser guardado pelo cliente para exercer os seus direitos.

Como apresentar uma reclamação

As reclamações relativas ao estado do produto têm de ser apresentadas no prazo máximo de 14 dias após a recepção do produto. A reclamação tem que ser endereçada por escrito e enviada para o e-mail: geral@b-parts.com, com fotografias do produto e descrição do problema.

Apresentada a reclamação, é iniciado um processo de averiguação para se comprovar se de facto o produto se encontra danificado ou discordante com o estabelecido nas propostas. A B-PARTS.com realizará a primeira resposta por escrito num prazo máximo de 1 dia útil. Caso se trate de um produto de Mecânica pesada (i.e. Motores Completos, Caixas de Velocidade…), a B-PARTS enviará um auditor externo e devidamente certificado avaliar o problema, num prazo máximo de 3 dias úteis. Será emitido um relatório da auditoria num prazo máximo de 5 dias úteis. A B-PARTS emitirá um parecer final por escrito num prazo de 7 dias úteis desde o inicio do processo de reclamação.