Retur og returret (Ofte Stillede Spørgsmål)

Ja, du har altid ret til at returnere ordren inden for 14 dage uden at skulle begrunde årsagen.

Returperioden starter fra dagen for levering af varerne i din ordre

Hvordan returnerer jeg en del?

1. For at returnere en ordre, der er inden for den tidligere nævnte frist (14 dage, fra leveringsdagen) skal du kommunikere din intention om at gøre det skriftligt via e-mail til claims@b-parts.com.

2. Returnering af produkter, der er fjernet fra garantien og manipuleringssikker forsegling, eller som er manipuleret, accepteres ikke.

3. Når muligheden for retur er bekræftet, deler eftersalgstjenesten den adresse, som delen skal sendes til, og den skal indpakkes og pakkes under de bedst mulige forhold, så den ikke får nogen transportskade . Med andre ord skal produkterne returneres i deres originale og komplette stand, emballeret på samme måde som de blev sendt.

4. Returen skal perfekt identificere afsender / kunde og ordrenummer på ydersiden af ??pakken. Vi accepterer ikke returneringer, hvor det ikke er muligt at identificere kunden på outsideren af ??emballagen.

5. B-Parts leverer ikke returformularer.

Alle udgifter til returnering vil blive altid afholdes af kunden.

B-Parts refunderer det fulde beløb for den oprindelige faktura.

Efter modtagelse af den returnerede del og en gang bekræftet, at den er i den samme tilstand, som den blev sendt, udstedes kreditnotaen, og refusionen foretages til den samme betalingsmetode, der blev brugt til at foretage betalingen.

Perioden for det beløb, der bliver tilgængeligt igen, afhænger af den metode, der bruges til betaling og kundernes bankinstitutter, og kan tage op til 120 timer efter, at refusionen er behandlet.

Restitutionen af ordren dækker delen og forsendelse til kundens adresse. Hvis det er aftalt, at B-Parts håndterer indsamling af en bestemt del, vil der blive diskonteret alle omkostninger, der er forbundet med returnering af ordren til refusion. Denne proces vil altid ske med den udtrykkelige aftale fra klienten.

For at vi kan aktivere deletransportforsikringen, er det obligatorisk, at når vi modtager ordren, og kontrollerer, at der er nogen skade på ydersiden af emballagen, er det samme angivet i det dokument, hvor du underskriver kvitteringen: "accepteret med skader”. Kun med angivelse af dette på ordrekvitteringsdokumentet, er transportøren ansvarlig for skader forårsaget af din ordre.

Bemærk, at hvis du skriver "Med forbehold for bekræftelse" ikke validerer nogen skade, der er opstået under transport, betyder det bare at kontrollere mængder.

Når vi kender til, at returperioden er 14 dage, efter at han har modtaget ordren, er det vigtigt, at kunden inden for denne periode tager de nødvendige skridt til at samle og teste delen.

Hvis der opdages en fejl (garanti), skal den meddeles skriftligt til: claims@b-parts.com.

Herefter leverer eftersalgsservice yderligere skriftlig information om procedurerne, der skal følges.

Når vi kender til, at fristen for retur er 14 dage efter modtagelse af ordren, er det vigtigt, at kunden inden for denne periode tager de nødvendige skridt for at kontrollere ordrens indhold.

Hvis der opdages nogen forskel, skal den meddeles skriftligt til: claims@b-parts.com.

Herefter leverer eftersalgsservice yderligere skriftlig information om procedurerne, der skal følges.

Hvis der er en bytte i den modtagne ordre, så skriv os en e-mail til: claims@b-parts.com så hurtigt som muligt for at rapportere, hvad der skete, så Logistics kan løse problemet på kortest mulig tid.

Bemærk venligst, at det er obligatorisk at skrive, at der er tale om en returnering af varer uden for EU på forsendelsesdokumentet.

Hvis denne oplysning ikke er eksplicit, kan vi blive opkrævet moms og told, som B-Parts ikke er ansvarlig for. 

I tilfælde af manglende fortoldning af varerne og deraf følgende returnering til oprindelsesstedet kan B-Parts ikke holdes ansvarlig.

Hele processen er kundens og den valgte transportørs ansvar for returneringen.