Retours et remboursements (Questions Fréquentes)

Oui, vous avez toujours le droit de retourner la commande dans les 14 jours, sans avoir à en justifier la raison.

Le délai de retour commence à partir du jour de la réception des articles de votre commande. 

1. Pour retourner une commande et être dans le délai, à savoir 14 jours à compter du jour de la réception, vous devez communiquer votre intention de le faire par écrit par e-mail à claims@b-parts.com. 

2. Les retours de produits dont le sceau de garantie et d'inviolabilité a été retiré ou qui ont été manipulés ne sont pas acceptés.

3. Une fois la possibilité de retour confirmée, le service après-vente communiquera l'adresse à laquelle l'article doit être envoyé et il devra être emballé et conditionné dans les meilleures conditions possibles afin de ne pas subir de dommages dus au transport. 

C'est-à-dire que les produits doivent être retournés dans leur état original et complet, emballés de la même manière qu'ils ont été expédiés. 

4. Le retour doit parfaitement identifier l'expéditeur/client et le numéro de commande figurant sur l'extérieur du colis. Nous n'acceptons pas les retours lorsqu'il n'est pas possible d'identifier le client dans le colis à l'extérieur.

 5. B-Parts ne fournit pas de bons de retour.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client. 

B-Parts procédera au remboursement du montant de la facture initialement payée. 

Après réception de la pièce retournée et confirmation qu'elle se trouve dans le même état que lors de son expédition, la note de crédit est émise et le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement.

Le délai pour que le montant soit à nouveau disponible dépend de la méthode utilisée pour le paiement et des établissements bancaires des clients, et peut prendre jusqu'à 120 heures après le traitement du remboursement. 

Le remboursement de la commande couvre la pièce et les frais d'envoi à l'adresse du client.

S'il est convenu que B-Parts se chargera de la collecte d'une pièce particulière, le remboursement sera déduit de tous les frais engagés pour le retour de la commande. Ce processus ne sera effectué qu'exceptionnellement et toujours avec l'accord explicite du client. 

Afin de pouvoir souscrire l'assurance transport, il est obligatoire qu'à la réception de la commande, en vérifiant qu'il y a des dommages sur l'extérieur de l'emballage, qu'il soit indiqué sur le document dans lequel vous signez le reçu: "accepter avec dommages". Seule cette mention dans le document de réception de la commande permettra d'engager la responsabilité du transporteur pour les dommages causés à votre commande.

Veuillez noter qu'écrire "sous réserve de confirmation" ne valide pas les dommages survenus pendant le transport, il s'agit seulement de vérifier les quantités.

Étant donné que le délai de retour est de 14 jours après la réception de la commande, il est important que, dans ce délai, le client prenne les mesures nécessaires pour assembler et tester la pièce.

Si un défaut de garantie est détecté, il doit être communiqué par écrit à l'adresse suivante: claims@b-parts.com.

Par la suite, le Service Après-Vente inquera par écrit les informations supplémentaires sur les procédures à suivre. 

Étant donné que le délai de retour est de 14 jours après la réception de la commande, il est important que, dans ce délai, le client prenne les mesures nécessaires pour vérifier le contenu de sa commande.

Si une différence est constatée, elle doit être communiquée par écrit à l'adresse suivante :claims@b-parts.com.

Par la suite, le service après-vente fournira des informations supplémentaires par écrit sur les procédures à suivre. 

S'il y a un échange dans l'ordre reçu, veuillez nous écrire un courriel dès que possible à l'adresse suivante: claims@b-parts.com pour le signaler afin que la Logistique puisse résoudre le problème dans les plus brefs délais.  

Veuillez noter que pour les articles retournés en dehors de l'UE, il est obligatoire d'indiquer aux douanes qu'il s'agit d'un retour sur le document d'expédition.

Si cette information n'est pas explicite, la TVA et les droits de douane peuvent nous être facturés, ce dont B-Parts ne sera jamais responsable. 

En cas de non dédouanement des marchandises et de retour consécutif au point d'origine, B-Parts ne peut être tenu responsable.

L'ensemble du processus relève de la responsabilité du client et du transporteur choisi pour effectuer le retour.