Retur og tilbakbetaling (Ofte Stilte Spørsmål)

Ja, du har alltid rett til å returnere ordren innen 14 dager, uten å måtte begrunne årsaken.

Returperioden starter fra dagen for levering av varene i bestillingen

Hvordan returnerer jeg en del?

1. For å returnere en bestilling som er innenfor den tidligere nevnte fristen (14 dager, fra leveringsdagen), må du formidle din intensjon om å gjøre det skriftlig, via e-post til claims@b-parts.com 

2. Retur av produkter som er fjernet fra garantien og manipuleringssikker forsegling, eller som har blitt manipulert, godtas ikke.

3. Når muligheten for retur er bekreftet, vil ettersalgstjenesten dele adressen som delen må sendes til, og den må pakkes inn og pakkes under best mulige forhold, slik at den ikke blir skadet av noen transport . Med andre ord, produktene må returneres i original og fullstendig stand, pakket på samme måte som de ble sendt.

4. Returen må identifisere avsender / kunde og bestillingsnummer på utsiden av pakken perfekt. Vi godtar ikke retur der det ikke er mulig å identifisere kunden på utenforstående av emballasjen.

5. B-Parts gir ikke returskjemaer.

Alle utgifter til retur kommer alltid til å bli belastet kunden.

B-Parts vil tilbake hele mengden av den opprinnelige fakturaen.

Ved mottak av den returnerte delen og en gang bekreftet at den er i samme tilstand som den ble sendt, utstedes kreditnota, og refusjonen blir gjort til samme betalingsmetode som ble brukt for å utføre betalingen.

Perioden for beløpet som blir tilgjengelig igjen avhenger av metoden som brukes for betaling og kundenes bankinstitusjoner, og kan ta opptil 120 timer etter at refusjonen er behandlet.

Refusjonen av bestillingen dekker delen og frakt til kundens adresse. Hvis det er avtalt at B-Parts vil håndtere innsamlingen av en bestemt del, blir alle rabatterte kostnader knyttet til tilbakebetaling av ordren tilbakebetalt. Denne prosessen vil alltid gjøres med den eksplisitte avtalen fra klienten.

For at vi skal aktivere deletransportforsikringen, er det obligatorisk at når du mottar bestillingen, og sjekker at det er noen skader på utsiden av emballasjen, blir det samme angitt i dokumentet der du signerer kvitteringen: "akseptert med skader”. Bare når denne er nevnt på ordrekvitteringsdokumentet, er transportøren ansvarlig for skader påført bestillingen din.

Merk at hvis du skriver “Underlagt bekreftelse” ikke validerer noen skader som oppsto under transport, betyr det bare å sjekke mengder.

Når vi vet at returperioden er 14 dager, etter mottak av ordren, er det viktig at kunden i løpet av denne perioden tar de nødvendige skritt for å sette sammen og teste delen.

Hvis en feil oppdages (garanti), må den formidles skriftlig til: claims@b-parts.com.

Deretter vil After-Sales Service gi ytterligere skriftlig informasjon om prosedyrene som skal følges.

Når vi vet at fristen for retur er 14 dager etter mottak av ordren, er det viktig at kunden i løpet av denne perioden tar de nødvendige skritt for å sjekke innholdet i ordren.

Hvis det oppdages noen forskjell, må den formidles skriftlig til: claims@b-parts.com.

Deretter vil After-Sales Service gi ytterligere skriftlig informasjon om prosedyrene som skal følges.

Hvis det er en utveksling i mottatt ordre, vennligst skriv oss en e-post til: claims@b-parts.com så snart som mulig for å rapportere hva som skjedde slik at Logistikk kan løse problemet på kortest mulig tid.

Vær oppmerksom på at artikler som returneres utenfor EU, er det obligatorisk å skrive for tollen at det er en retur på fraktdokumentet.

Hvis denne informasjonen ikke er eksplisitt, kan vi bli belastet merverdiavgift og toll, som B-Parts ikke er ansvarlig for. 

I tilfelle manglende klarering av varene og påfølgende retur til opprinnelsesstedet, kan ikke B-Parts være ansvarlig.

Hele prosessen er kundens ansvar og transportøren som er valgt til å utføre returen.