Devoluções e reembolsos (Perguntas Frequentes)
Como podemos ajudá-lo?
É possível devolver uma encomenda?
Sim, pode sempre devolver uma encomenda no prazo de 14 dias após a sua receção, sem necessidade de justificar o motivo.
Para que a devolução seja aceite, deverá cumprir os seguintes requisitos:
Ser efetuada num prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda.
O pedido deve ser feito por escrito, através do nosso chat. Selecione a opção "Pós-venda" e preencha o formulário com as informações necessárias.
A encomenda tem de ser enviada no prazo de 14 dias de calendário após a comunicação da sua intenção de devolução.
O que faço se receber um produto com danos?
Se, ao receber a sua encomenda, verificar que o produto apresenta danos, é fundamental seguir estes passos para que possamos acionar o seguro de transporte e resolver a situação:
Registo do Dano na Entrega: Ao assinar o documento de receção da encomenda, se notar qualquer dano exterior na embalagem, é obrigatório assinalar "aceite com danos" nesse documento. Apenas com esta menção a transportadora poderá ser responsabilizada pelos danos causados à sua encomenda.
Registo Fotográfico Detalhado: É igualmente imprescindível ter fotografias que comprovem os danos. Precisamos de fotos:
Do embalamento, onde os danos na embalagem sejam claramente visíveis.
Da etiqueta de envio.
Da peça danificada. Sem estes comprovativos fotográficos, não será possível apresentar uma reclamação de danos de transporte.
Prazos a Respeitar: De acordo com os nossos termos e condições, estão excluídos da garantia os danos causados pelo transporte que não forem relatados no prazo de 24 horas após a receção das peças. Adicionalmente, se 7 dias após a data de entrega não forem facultados todos os comprovativos fotográficos dos danos, não será possível dar resposta a este tipo de reclamação.
Atenção: Escrever no documento "Sujeito a confirmação" não valida qualquer dano ocorrido no transporte. Esta menção apenas significa que irá verificar as quantidades recebidas.
O que faço se receber um produto defeituoso?
É crucial que, nos 14 dias após receber a sua encomenda, tome as medidas necessárias para montar e testar a peça. Este é o prazo limite para a devolução.
Caso detete algum defeito abrangido pela garantia, deverá comunicá-lo por escrito através do nosso formulário de contacto:
Selecione a opção "Devoluções e garantias"
Preencha um ticket com todas as informações necessárias sobre o problema.
Posteriormente, o nosso Serviço Pós-Venda irá fornecer-lhe por escrito as instruções adicionais sobre os procedimentos a seguir.
Para mais detalhes sobre as condições de garantia, poderá consultar as outras perguntas frequentes disponíveis.
O que faço se receber um produto diferente do que encomendei?
Se receber um produto diferente daquele que encomendou, é importante agir rapidamente.
O prazo para devolução é de 14 dias após a receção da encomenda, por isso, deve verificar o conteúdo da sua encomenda dentro desse período.
Caso detete alguma diferença entre o que recebeu e o que encomendou, deve comunicar a situação por escrito através do nosso formulário de contacto: https://www.b-parts.com/pt/contactos.
Depois de nos contactar, o nosso Serviço Pós-Venda irá fornecer-lhe, também por escrito, todas as informações adicionais sobre os procedimentos a seguir para resolver a situação.
O que faço se receber a encomenda trocada?
Caso receba uma encomenda trocada, pedimos que nos contacte o mais rapidamente possível através do nosso formulário de contacto: https://www.b-parts.com/pt/contactos.
É importante que nos informe do sucedido para que a nossa equipa de Logística possa solucionar o problema no menor espaço de tempo possível.
O que devo fazer se a peça que encomendei não for adequada para o meu o meu carro?
Se a peça que recebeu não é compatível com o seu carro, é fundamental que nos avise rapidamente. Tem 14 dias após receber a encomenda para verificar o seu conteúdo e comunicar qualquer problema.
Para nos informar da situação, por favor, contacte-nos o mais depressa possível através do nosso chat online. Selecione a opção "Devoluções e garantias" e preencha um ticket com todos os detalhes. A nossa equipa irá resolver o problema o mais rapidamente possível.
Como procedemos em seguida:
Se a peça estiver incorretamente catalogada no nosso website: Nós vamos recolher a peça e tentar substituí-la por uma equivalente e compatível que tenhamos em stock, ao mesmo preço. Se a peça for única ou se não quiser uma troca, recolheremos a peça e faremos o seu reembolso, de acordo com os nossos termos e condições.
Se a peça estiver corretamente catalogada, mas o problema for comunicado dentro dos 14 dias de "direito de livre resolução" do comprador: Pode devolver a peça, mas será responsável pelos custos de envio e de devolução.
Como faço para devolver uma peça?
Para devolver uma encomenda, e dentro do prazo de 14 dias a contar da data de entrega, terá obrigatoriamente de comunicar a sua intenção por escrito. Faça-o através do nosso formulário de contacto, abrindo um ticket aqui: https://www.b-parts.com/pt/contactos
Para que a devolução seja processada corretamente, siga estas instruções:
Só aceitamos devoluções de produtos em que a garantia, selos ou marcas de inviolabilidade não tenham sido retirados, nem de produtos que tenham sido manipulados.
Uma vez confirmada a devolução, a nossa equipa de pós-venda indicar-lhe-á o endereço para onde a peça deve ser enviada. O artigo deve ser embalado nas melhores condições possíveis para evitar danos durante o transporte, exatamente como o recebeu.
Antes de enviar a peça de volta, tire fotografias da peça e da embalagem (interior e exterior). Estas imagens permitir-nos-ão analisar rapidamente quaisquer problemas que surjam após a receção da peça e ajudá-lo-ão a solicitar uma indemnização à transportadora que escolheu para o envio da devolução, caso a peça sofra danos.
Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original e completos, incluindo quaisquer acessórios, embalados tal como foram enviados. Se a peça chegar danificada, com componentes ou acessórios em falta, ou se for uma peça diferente, poderá não ter direito a um reembolso. Se identificar a falta de algum componente ou acessório, ou se instalar algum componente ou acessório diferente numa peça que está a devolver, por favor, informe a nossa equipa de Pós-Venda imediatamente para que possamos analisar a situação antes do envio.
A devolução deve identificar claramente o remetente/cliente e o número de encomenda no exterior da embalagem. Não aceitamos devoluções onde o cliente não possa ser identificado externamente.
A B-Parts não fornece formulários de devolução pré-preenchidos.
Se tiver alguma dúvida sobre uma peça que está a devolver, por favor, contacte a nossa equipa de Pós-Venda antes de enviar a peça de volta.
Quem assume os custos de devolver uma peça?
As despesas de devolução de uma peça ficam sempre a cargo do cliente.
Após a devolução, a B-Parts procederá ao reembolso do valor total da fatura que foi inicialmente pago.
Quando vou receber o meu reembolso?
Assim que recebermos a peça que devolveu e confirmarmos que se encontra no mesmo estado em que foi expedida, procederemos à emissão da Nota de Crédito, que é o documento legal de quitação.
O reembolso será processado para o mesmo método de pagamento que utilizou na sua compra.
O tempo que o valor demora a ficar disponível na sua conta depende do método de pagamento original e das políticas do seu banco. Contudo, este processo pode demorar até 120 horas (5 dias úteis) após o processamento do reembolso.
Vou receber exactamente o montante que paguei na compra?
O reembolso da sua encomenda cobrirá o valor da peça e os custos de expedição da mesma para a sua morada.
Caso seja acordado, de forma excecional e sempre com o seu consentimento explícito, que a B-Parts se encarregue da recolha da peça, ao montante do reembolso serão descontados todos os custos inerentes à devolução da encomenda.
Como funcionam as trocas?
Caso necessite de trocar um produto e deseje receber uma peça diferente, o processo funciona da seguinte forma:
Troca Padrão
Se for solicitado que nos devolva a peça original, a nova peça de troca só será enviada após recebermos e confirmarmos a peça original que está a devolver.
Troca Rápida
Para agilizar o processo e receber a nova peça mais rapidamente, tem a opção de pagar a peça de troca adiantadamente. Assim que recebermos e verificarmos a peça original devolvida, efetuaremos o reembolso da peça original separadamente.
Como funcionam as devoluções de mercadorias de países não pertencentes à UE?
Para a devolução de artigos provenientes de países fora da União Europeia, é obrigatório que escreva "DEVOLUÇÃO" (ou "RETURN") de forma explícita no documento de transporte destinado à alfândega.
Caso esta informação não seja clara no documento, poderão ser cobrados direitos aduaneiros e IVA. Salientamos que estes custos em caso algum serão da responsabilidade da B-Parts.
Se a mercadoria não for desalfandegada e, consequentemente, for devolvida ao ponto de origem, a B-Parts não poderá ser responsabilizada.
Todo o processo de devolução é da total responsabilidade do cliente e do transportador escolhido para efetuar a devolução.
E se a minha devolução não for aceite?
Se, ao recebermos a peça devolvida, verificarmos que a mesma se encontra danificada, com componentes ou acessórios em falta, ou se for uma peça diferente da que foi originalmente enviada, iremos informá-lo de imediato.
Nesta situação, não terá direito a um reembolso. Contudo, se desejar, poderá solicitar que a peça lhe seja devolvida, sendo os custos de envio para a sua morada da sua responsabilidade.
É importante notar que, se não recebermos qualquer resposta da sua parte num prazo de 30 dias a contar da data em que o informámos sobre a não aceitação da devolução, iremos assumir que não tem interesse na peça e esta poderá ser destruída.