B-Parts | Peças Auto Originais Usadas

Devoluções e reembolsos (Perguntas Frequentes)

Como podemos ajudá-lo?

Sim, tem sempre o direito de devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem ter de justificar o motivo.

O período de devolução começa a contar a partir do dia da entrega dos artigos da sua encomenda. 

1. Para devolver uma encomenda e estando dentro do prazo, a saber nos 14 dias, a contar a partir do dia da entrega, terá obrigatoriamente de comunicar a intenção de fazê-lo por escrito, através de um email para claims@b-parts.com

2. Não são aceites devoluções de produtos aos quais tenha sido retirado o selo de garantia e de inviolabilidade, ou que tenham sido manipulados.

3. Uma vez confirmada a possibilidade de devolução, o serviço Pós-Venda irá partilhar a morada para qual a peça deverá ser enviada e a mesma deve estar acondicionada e embalada nas melhores condições possíveis para não sofrer qualquer dano de transporte. 

Ou seja, os produtos devem ser devolvidos no estado original e completo, acondicionados da mesma forma em que foram expedidos. 

4. A devolução deve identificar perfeitamente o remetente/cliente e o número da encomenda no exterior da  embalagem. Não aceitamos devoluções em que não é possível identificar o cliente na embalagem, no exterior.

5. A B-Parts não faculta Formulários de Devolução.

As despesas de devolução ficam sempre a cargo do cliente.

A B-Parts emitirá o reembolso do valor da fatura inicialmente pago.

Após a recepção da peça devolvida e uma vez confirmada que se encontra no mesmo estado em que foi expedida é emitido o documento de quitação legal (Nota de Crédito) e o reembolso é feito para o mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pagamento.

Por obrigações legais e em cumprimento do Art. 78 do CIVA é necessário que os clientes rubriquem/carimbem a Nota de Crédito e que a mesma seja digitalmente devolvida para podermos proceder ao reembolso. 

O prazo para o montante voltar a estar disponível depende do método utilizado no pagamento e das instituições bancárias dos clientes, podendo demorar até 120 horas, após o processamento do reembolso. 

O reembolso da encomenda cobre a peça e a expedição da mesma para a morada do cliente. Caso seja acordado que seja a B-Parts a tratar da recolha de determinada peça, ao reembolso será descontado todos os custos inerentes à devolução da encomenda. Este processo só será excepcionalmente feito e sempre com o acordo explícito do cliente. 

Para que possamos accionar o seguro de transporte das peças é obrigatório que ao recepcionar a encomenda, verificando que existe algum dano no exterior na embalagem, o mesmo seja assinalado no documento em que assina a recepção: “aceite com danos”. Só tendo esta menção no documento da recepção da encomenda, a transportadora será responsabilizada pelos danos causados à sua encomenda.

Note que se escrever “Sujeito a confirmação” não valida qualquer dano ocorrido no transporte, apenas significa conferência de quantidades.

Tendo em conta que o prazo para devolução são os 14 dias, após a recepção da encomenda, é importante que dentro deste prazo o cliente tome as diligências necessárias para montar e testar a peça.

Caso seja detectado algum defeito de garantia, o mesmo deverá ser comunicado por escrito para: claims@b-parts.com.

Posteriormente, o Serviço Pós-Venda dará informações adicionais por escrito sobre os procedimentos a seguir. 

Tendo em conta que o prazo para devolução são os 14 dias, após a recepção da encomenda, é importante que dentro deste prazo o cliente tome as diligências necessárias para verificar o conteúdo da encomenda.

Caso seja detectado alguma diferença, a mesma deverá ser comunicada por escrito para: claims@b-parts.com.

Posteriormente, o Serviço Pós-Venda dará informações adicionais por escrito sobre os procedimentos a seguir. 

Caso haja uma troca na encomenda recepcionada agradecemos que o mais rapidamente possível nos escreva um email para: claims@b-parts.com a dar conta do sucedido para que a Logística possa solucionar o problema no menor espaço de tempo possível.  

Para a devolução de artigos provenientes de países fora da UE é obrigatório escrever que se trata de uma devolução no documento de transporte para a alfândega. 

Se esta informação não for explícita no documento poderão ser cobrados direitos aduaneiros e IVA, os quais em caso algum serão da responsabilidade da B-Parts. 

Em caso de não desalfandegamento da mercadoria e consequente devolução ao ponto de origem, a B-Parts  não poderá ser responsabilizada. 

Todo o processo é da total responsabilidade do cliente e do transportador escolhido para efectuar a devolução.