Devoluções e reembolsos (Perguntas Frequentes)
Como podemos ajudá-lo?
É possível devolver uma encomenda?
Sim, tem sempre o direito de devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem ter de justificar o motivo.
O período de devolução começa a contar a partir do dia da entrega dos artigos da sua encomenda.
Como faço para devolver uma peça?
1. Para devolver uma encomenda e estando dentro do prazo, a saber nos 14 dias, a contar a partir do dia da entrega, terá obrigatoriamente de comunicar a intenção de fazê-lo por escrito, através de um email para claims@b-parts.com.
2. Não são aceites devoluções de produtos aos quais tenha sido retirado o selo de garantia e de inviolabilidade, ou que tenham sido manipulados.
3. Uma vez confirmada a possibilidade de devolução, o serviço Pós-Venda irá partilhar a morada para qual a peça deverá ser enviada e a mesma deve estar acondicionada e embalada nas melhores condições possíveis para não sofrer qualquer dano de transporte.
Ou seja, os produtos devem ser devolvidos no estado original e completo, acondicionados da mesma forma em que foram expedidos.
4. A devolução deve identificar perfeitamente o remetente/cliente e o número da encomenda no exterior da embalagem. Não aceitamos devoluções em que não é possível identificar o cliente na embalagem, no exterior.
5. A B-Parts não faculta Formulários de Devolução.
Quem assume os custos de devolver uma peça?
As despesas de devolução ficam sempre a cargo do cliente.
A B-Parts emitirá o reembolso do valor da fatura inicialmente pago.
Quando vou receber o meu reembolso?
Após a recepção da peça devolvida e uma vez confirmada que se encontra no mesmo estado em que foi expedida é emitido o documento de quitação legal (Nota de Crédito) e o reembolso é feito para o mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pagamento.
Por obrigações legais e em cumprimento do Art. 78 do CIVA é necessário que os clientes rubriquem/carimbem a Nota de Crédito e que a mesma seja digitalmente devolvida para podermos proceder ao reembolso.
O prazo para o montante voltar a estar disponível depende do método utilizado no pagamento e das instituições bancárias dos clientes, podendo demorar até 120 horas, após o processamento do reembolso.
Vou receber exactamente o montante que paguei na compra?
O reembolso da encomenda cobre a peça e a expedição da mesma para a morada do cliente. Caso seja acordado que seja a B-Parts a tratar da recolha de determinada peça, ao reembolso será descontado todos os custos inerentes à devolução da encomenda. Este processo só será excepcionalmente feito e sempre com o acordo explícito do cliente.
O que faço se receber um produto com danos?
Para que possamos accionar o seguro de transporte das peças é obrigatório que ao recepcionar a encomenda, verificando que existe algum dano no exterior na embalagem, o mesmo seja assinalado no documento em que assina a recepção: “aceite com danos”. Só tendo esta menção no documento da recepção da encomenda, a transportadora será responsabilizada pelos danos causados à sua encomenda.
Note que se escrever “Sujeito a confirmação” não valida qualquer dano ocorrido no transporte, apenas significa conferência de quantidades.
O que faço se receber um produto defeituoso?
Tendo em conta que o prazo para devolução são os 14 dias, após a recepção da encomenda, é importante que dentro deste prazo o cliente tome as diligências necessárias para montar e testar a peça.
Caso seja detectado algum defeito de garantia, o mesmo deverá ser comunicado por escrito para: claims@b-parts.com.
Posteriormente, o Serviço Pós-Venda dará informações adicionais por escrito sobre os procedimentos a seguir.
O que faço se receber um produto diferente do que encomendei?
Tendo em conta que o prazo para devolução são os 14 dias, após a recepção da encomenda, é importante que dentro deste prazo o cliente tome as diligências necessárias para verificar o conteúdo da encomenda.
Caso seja detectado alguma diferença, a mesma deverá ser comunicada por escrito para: claims@b-parts.com.
Posteriormente, o Serviço Pós-Venda dará informações adicionais por escrito sobre os procedimentos a seguir.
O que faço se receber a encomenda trocada?
Caso haja uma troca na encomenda recepcionada agradecemos que o mais rapidamente possível nos escreva um email para: claims@b-parts.com a dar conta do sucedido para que a Logística possa solucionar o problema no menor espaço de tempo possível.
Devoluções de mercadorias de países não pertencentes à UE
Para a devolução de artigos provenientes de países fora da UE é obrigatório escrever que se trata de uma devolução no documento de transporte para a alfândega.
Se esta informação não for explícita no documento poderão ser cobrados direitos aduaneiros e IVA, os quais em caso algum serão da responsabilidade da B-Parts.
Em caso de não desalfandegamento da mercadoria e consequente devolução ao ponto de origem, a B-Parts não poderá ser responsabilizada.
Todo o processo é da total responsabilidade do cliente e do transportador escolhido para efectuar a devolução.