Retouren und Rückerstattungen (Häufige Fragen)
Wie können wir Ihnen helfen?
Ist es möglich, eine Bestellung zurückzugeben?
Ja, Sie haben immer das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben, ohne den Grund dafür geben zu müssen.
Die Rückgabefrist beginnt am Lieferungstag der bestellten Artikel.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
1. Um eine Bestellung innerhalb der oben genannten Frist (14 Tage ab dem Tag der Lieferung) zurückzusenden, müssen Sie Ihre Absicht schriftlich per E-Mail an claims@b-parts.com mitteilen.
2. Rücksendungen von Produkten, bei denen das Siegel der Garantie und Unverletzlichkeit entfernt wurde oder die manipuliert wurden, werden nicht angenommen.
3. Sobald die Möglichkeit der Rücksendung bestätigt wurde, teilt der After-Sales-Service die Adresse mit, an die der Artikel geschickt werden soll, und er muss in bestmöglichem Zustand verpackt werden, um keine Transportschäden zu erleiden.
Das heißt, die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen und vollständigen Zustand zurückgeschickt werden, und so verpackt, wie sie verschickt wurden.
4. Die Rücksendung muss den Absender/Kunden und die Bestellnummer auf der Außenseite des Pakets einwandfrei identifizieren. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, bei denen es nicht möglich ist, den Kunden auf der Außenseite des Pakets zu identifizieren.
5. B-Parts stellt keine Retourenformulare zur Verfügung.
Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung?
Die Kosten für die Rücksendung werden immer vom Kunden getragen.
B-Parts wird eine Rückerstattung des ursprünglich gezahlten Rechnungsbetrags ausstellen.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt des zurückgeschickten Teiles und nachdem bestätigt wurde, dass es sich in demselben Zustand befindet, in dem es versandt wurde, wird das gesetzliche Entlassungsdokument (Gutschrift) ausgestellt, und die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Zahlung vorgenommen wurde.
Die Frist, bis zu der der Betrag wieder verfügbar ist, hängt von der Zahlungsweise und den Bankinstituten der Kunden ab und kann bis zu 120 Stunden nach der Bearbeitung der Rückerstattung dauern.
Erhalte ich genau den Betrag, den ich beim Kauf bezahlt habe zurück?
Die Rückerstattung der Bestellung umfasst das Teil und die Lieferung an die Adresse des Kunden. Wenn vereinbart wird, dass B-Parts die Abholung eines bestimmten Teils übernimmt, wird die Rückerstattung von allen Kosten für die Rücksendung der Bestellung abgezogen. Dieser Prozess wird nur ausnahmsweise und immer mit der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden durchgeführt.
Was muss ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Um die Transportversicherung der Teile vornehmen zu können, ist es obligatorisch, dass bei Erhalt der Bestellung, bei der Prüfung auf äußere Beschädigungen der Verpackung, auf dem Dokument, in dem Sie die Quittung unterschreiben, vermerkt wird: "mit Beschädigung angenommen". Nur wenn dieser Hinweis im Empfangsdokument der Bestellung steht, ist der Spediteur für Schäden an Ihrer Bestellung verantwortlich.
Bitte beachten Sie, dass die Aufschrift "Vorbehaltlich der Bestätigung" keine Transportschäden bestätigt, sondern lediglich eine Mengenkontrolle bedeutet.
Was muss ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass die Rückgabefrist 14 Tage nach Eingang der Bestellung beträgt, ist es wichtig, dass der Kunde innerhalb dieser Frist die notwendigen Schritte zur Montage des Teils unternimmt.
Wenn ein Fehler entdeckt wird, sollte dieser schriftlich an folgende Adresse gemeldet werden: claims@b-parts.com.
Danach wird der Aftersales-Service zusätzliche schriftliche Informationen über die zu befolgenden Verfahren geben.
Was muss ich tun, wenn ich ein anderes Produkt als das Bestellte erhalte?
Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass die Rückgabefrist 14 Tage nach Eingang der Bestellung beträgt, ist es wichtig, dass der Kunde innerhalb dieser Frist die notwendigen Schritte zur Überprüfung des Inhalts der Bestellung unternimmt.
Wenn ein Unterschied festgestellt wird, sollte dieser schriftlich an folgende Adresse mitgeteilt werden: claims@b-parts.com.
Danach wird der Aftersales-Service zusätzliche schriftliche Informationen über die zu befolgenden Verfahren bereitstellen.
Was muss ich tun, wenn ich die getauschte Bestellung erhalte?
Wenn es einen Tausch in der erhaltenen Bestellung gibt, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an: claims@b-parts.com, um es zu melden, damit die Logistik das Problem schnellstmöglich lösen kann.
Rücksendungen von Waren aus Nicht-EU-Ländern
Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung von Artikeln außerhalb der EU auf dem Versanddokument vermerkt werden muss, dass es sich um eine Rücksendung handelt, andernfalls können uns Mehrwertsteuer und Zollgebühren in Rechnung gestellt werden, für die B-Parts nicht haftet.
Im Falle einer Nichtabfertigung der Ware und der daraus resultierenden Rücksendung an den Ursprungsort, kann B-Parts nicht haftbar gemacht werden.
Der gesamte Prozess liegt in der Verantwortung des Kunden und des für die Rücksendung gewählten Transportunternehmens.