Retouren und Rückerstattungen (Häufige Fragen)

Ja, Sie können eine Bestellung jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Sie muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung der Bestellung erfolgen.

• Die Anfrage muss schriftlich über unseren Chat erfolgen. Wählen Sie die Option „Kundendienst“ und füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Informationen aus.

• Die Bestellung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung Ihrer Rücksendeabsicht versandt werden.

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass das Produkt beschädigt ist, ist es unerlässlich, die folgenden Schritte zu befolgen, damit wir die Transportversicherung aktivieren und die Situation klären können:

• Schadensmeldung bei Lieferung: Wenn Sie das Empfangsdokument unterschreiben und äußere Schäden an der Verpackung feststellen, ist es zwingend erforderlich, auf diesem Dokument "mit Schäden angenommen" zu vermerken. Nur mit diesem Vermerk kann der Spediteur für die an Ihrer Bestellung entstandenen Schäden haftbar gemacht werden.

• Detaillierte fotografische Dokumentation: Es ist ebenfalls unerlässlich, Fotos zu haben, die die Schäden belegen. Wir benötigen Fotos:

  • Der Verpackung, auf denen die Schäden an der Verpackung deutlich sichtbar sind.

  • Des Versandetiketts.

  • Des beschädigten Teils. Ohne diese fotografischen Nachweise ist es nicht möglich, einen Transportschaden geltend zu machen.

• Fristen einzuhalten: Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Transportschäden, die nicht innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Teile gemeldet werden, von der Garantie ausgeschlossen. Wenn außerdem 7 Tage nach dem Lieferdatum nicht alle fotografischen Nachweise der Schäden vorgelegt werden, ist es nicht möglich, auf diese Art von Reklamation zu reagieren.

Achtung: Der Vermerk "Vorbehaltlich Bestätigung" auf dem Dokument validiert keine Transportschäden. Dieser Vermerk bedeutet lediglich, dass Sie die erhaltenen Mengen überprüfen werden.

Es ist entscheidend, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die notwendigen Schritte unternehmen, um das Teil zu montieren und zu testen. Dies ist die Frist für die Rücksendung.

Sollten Sie einen von der Garantie abgedeckten Mangel feststellen, müssen Sie uns dies schriftlich über unser Kontaktformular mitteilen:

1. Rufen Sie https://www.b-parts.com/de/kontakte auf.

2. Wählen Sie die Option "Rücksendungen und Garantien".

3. Füllen Sie ein Ticket mit allen notwendigen Informationen zum Problem aus.

Anschließend wird Ihnen unser Kundendienst schriftlich weitere Anweisungen zu den einzuhaltenden Verfahren zukommen lassen.

Weitere Details zu den Garantiebedingungen finden Sie in den anderen verfügbaren FAQs.

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Bestellung, daher sollten Sie den Inhalt Ihrer Bestellung innerhalb dieses Zeitraums überprüfen.

Sollten Sie eine Abweichung zwischen dem, was Sie erhalten haben, und dem, was Sie bestellt haben, feststellen, müssen Sie uns dies schriftlich über unser Kontaktformular mitteilen: https://www.b-parts.com/de/kontakte.

Nach Ihrer Kontaktaufnahme wird Ihnen unser Kundendienst, ebenfalls schriftlich, alle weiteren Informationen zu den Vorgehensweisen zur Lösung der Situation zukommen lassen.

Sollten Sie eine falsche Bestellung erhalten, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular zu kontaktieren: https://www.b-parts.com/de/kontakte.

Es ist wichtig, dass Sie uns über den Vorfall informieren, damit unser Logistikteam das Problem so schnell wie möglich lösen kann.

Wenn das von Ihnen erhaltene Teil nicht mit Ihrem Auto kompatibel ist, müssen Sie uns dies umgehend mitteilen. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, deren Inhalt zu überprüfen und Probleme zu melden.

Um uns über die Situation zu informieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unseren Online-Chat. Wählen Sie die Option „Rücksendungen und Garantien“ und füllen Sie ein Ticket mit allen Details aus. Unser Team wird das Problem so schnell wie möglich lösen.

So gehen wir vor:

• Wenn das Teil auf unserer Website falsch katalogisiert ist: Wir holen das Teil ab und versuchen, es durch ein gleichwertiges und kompatibles Teil aus unserem Lager zum gleichen Preis zu ersetzen. Wenn das Teil einzigartig ist oder Sie keinen Austausch wünschen, holen wir das Teil ab und erstatten Ihnen den Kaufpreis gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Wenn das Teil korrekt katalogisiert ist, das Problem aber innerhalb der 14-tägigen „Widerrufsfrist“ des Käufers gemeldet wird: Sie können das Teil zurücksenden, sind aber für die Versand- und Rücksendekosten verantwortlich.

Um eine Bestellung zurückzusenden, müssen Sie Ihre Absicht innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum schriftlich mitteilen. Tun Sie dies über unser Kontaktformular, indem Sie hier ein Ticket eröffnen: https://www.b-parts.com/de/kontakte

Damit die Rücksendung korrekt bearbeitet wird, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:

• Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Produkten, bei denen die Garantie, Siegel oder Unversehrtheitszeichen nicht entfernt wurden, und auch keine Produkte, die manipuliert wurden.

• Sobald die Rücksendung bestätigt wurde, teilt Ihnen unser Kundendienst die Adresse mit, an die das Teil gesendet werden soll. Der Artikel muss bestmöglich verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden, genau so, wie Sie ihn erhalten haben.

• Bevor Sie das Teil zurücksenden, machen Sie Fotos vom Teil und der Verpackung (innen und außen). Diese Bilder ermöglichen es uns, eventuelle Probleme nach Erhalt des Teils schnell zu analysieren und helfen Ihnen, eine Entschädigung von dem von Ihnen für die Rücksendung gewählten Transportunternehmen zu beantragen, falls das Teil beschädigt wird.

• Produkte müssen im Originalzustand und vollständig zurückgegeben werden, einschließlich sämtlicher Zubehörteile, verpackt genau wie sie versandt wurden. Wenn das Teil beschädigt ankommt, Komponenten oder Zubehör fehlen oder es sich um ein anderes Teil handelt, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie das Fehlen von Komponenten oder Zubehör feststellen oder wenn Sie ein anderes Bauteil oder Zubehör an einem Teil installieren, das Sie zurücksenden, informieren Sie bitte unser Kundendienstteam sofort, damit wir die Situation vor dem Versand analysieren können.

• Die Rücksendung muss den Absender/Kunden und die Bestellnummer außen auf der Verpackung deutlich kennzeichnen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, bei denen der Kunde extern nicht identifiziert werden kann.

• B-Parts stellt keine vorausgefüllten Rücksendeformulare zur Verfügung.

• Wenn Sie Fragen zu einem Teil haben, das Sie zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam, bevor Sie das Teil zurücksenden.

Die Kosten für die Rücksendung eines Teils gehen immer zu Lasten des Kunden.

Nach der Rücksendung wird B-Parts den vollen ursprünglich gezahlten Rechnungsbetrag zurückerstatten.

Sobald wir das von Ihnen zurückgesandte Teil erhalten und bestätigt haben, dass es sich im selben Zustand befindet wie bei der Auslieferung, werden wir die Gutschrift ausstellen, die das rechtsgültige Quittungsdokument darstellt.

Die Rückerstattung wird über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben.

Die Zeit, die es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist, hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode und den Richtlinien Ihrer Bank ab. Dieser Prozess kann jedoch bis zu 120 Stunden (5 Werktage) nach Bearbeitung der Rückerstattung dauern.

Die Rückerstattung Ihrer Bestellung deckt den Wert des Teils und die Versandkosten an Ihre Adresse ab.

Sollte ausnahmsweise und immer mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vereinbart werden, dass B-Parts die Abholung des Teils übernimmt, werden alle mit der Rücksendung der Bestellung verbundenen Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Falls Sie ein Produkt umtauschen und ein anderes Teil erhalten möchten, funktioniert der Prozess wie folgt:

Standardumtausch

Wenn Sie aufgefordert werden, uns das Originalteil zurückzusenden, wird das neue Austausch-Teil erst versandt, nachdem wir das von Ihnen zurückgesandte Originalteil erhalten und bestätigt haben.

Schnellumtausch

Um den Prozess zu beschleunigen und das neue Teil schneller zu erhalten, haben Sie die Möglichkeit, das Austauschteil im Voraus zu bezahlen. Sobald wir das zurückgesandte Originalteil erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag für das Originalteil separat.

Für die Rücksendung von Artikeln aus Ländern außerhalb der Europäischen Union ist es zwingend erforderlich, dass Sie "DEVOLUÇÃO" (oder "RETURN") explizit auf dem für den Zoll bestimmten Transportdokument vermerken.

Sollte diese Information im Dokument nicht klar ersichtlich sein, können Zölle und Mehrwertsteuer erhoben werden. Wir betonen, dass B-Parts unter keinen Umständen für diese Kosten verantwortlich ist.

Wird die Ware nicht verzollt und infolgedessen an den Ursprungsort zurückgesandt, kann B-Parts nicht zur Verantwortung gezogen werden.

Der gesamte Rücksendeprozess liegt in der vollständigen Verantwortung des Kunden und des für die Rücksendung gewählten Spediteurs.

Sollten wir bei Erhalt des zurückgesendeten Teils feststellen, dass es beschädigt ist, Komponenten oder Zubehör fehlen oder es ein anderes Teil ist als das ursprünglich versandte, werden wir Sie umgehend informieren.

In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie es jedoch wünschen, können Sie die Rücksendung des Teils anfordern, wobei die Versandkosten an Ihre Adresse von Ihnen zu tragen sind.

Es ist wichtig zu beachten, dass wir, wenn wir innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem wir Sie über die Nichtannahme der Rücksendung informiert haben, keine Antwort von Ihnen erhalten, davon ausgehen, dass Sie kein Interesse an dem Teil haben und es zerstört werden kann.