Retourzendingen en terugbetalingen (Veelgestelde vragen)

Ja, je kunt een bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van redenen.

Om de retourzending te accepteren, moet je aan de volgende vereisten voldoen:

• De retourzending moet plaatsvinden binnen 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum van de bestelling.

• De aanvraag moet schriftelijk via onze chat worden ingediend. Selecteer de optie "Aftersales" en vul het formulier in met de benodigde informatie.

• De bestelling moet binnen 14 kalenderdagen na kennisgeving van je retourintentie worden verzonden.

Als je bij ontvangst van je bestelling merkt dat het product beschadigd is, is het essentieel om deze stappen te volgen zodat we de transportverzekering kunnen activeren en de situatie kunnen oplossen:

• Schade vastleggen bij levering: Bij het ondertekenen van het ontvangstdocument van de bestelling, is het verplicht om "geaccepteerd met schade" op dit document te vermelden als je enige externe schade aan de verpakking opmerkt. Alleen met deze vermelding kan de transporteur aansprakelijk worden gesteld voor schade aan je bestelling.

• Gedetailleerde fotografische vastlegging: Het is eveneens onmisbaar om foto's te hebben die de schade bewijzen. We hebben foto's nodig van:

  • De verpakking, waarop de schade aan de verpakking duidelijk zichtbaar is.

  • Het verzendlabel.

  • Het beschadigde onderdeel. Zonder deze fotografische bewijzen is het niet mogelijk om een claim voor transportschade in te dienen.

• Te respecteren termijnen: Volgens onze algemene voorwaarden zijn schade veroorzaakt door transport die niet binnen 24 uur na ontvangst van de onderdelen wordt gemeld, uitgesloten van garantie. Bovendien, als niet alle fotografische bewijzen van de schade binnen 7 dagen na de leveringsdatum worden geleverd, kan dit type claim niet worden behandeld.

Let op: Het schrijven van "Onder voorbehoud van bevestiging" op het document valideert geen enkele transportschade. Deze vermelding betekent alleen dat je de ontvangen aantallen zult controleren.

Het is cruciaal dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de nodige stappen onderneemt om het onderdeel te monteren en te testen. Dit is de uiterste termijn voor retournering.

Mocht je een defect ontdekken dat onder de garantie valt, dan dien je dit schriftelijk aan ons te melden via ons contactformulier:

1. Ga naar https://www.b-parts.com/nl/contactpersonen

2. Selecteer de optie "Retouren en garanties"

3. Vul een ticket in met alle benodigde informatie over het probleem.

Vervolgens zal onze Klantenservice je schriftelijk verdere instructies geven over de te volgen procedures.

Voor meer details over de garantievoorwaarden kun je de andere beschikbare veelgestelde vragen raadplegen.

Als je een ander product ontvangt dan wat je hebt besteld, is het belangrijk om snel te handelen.

De retourperiode is 14 dagen na ontvangst van de bestelling, dus je moet de inhoud van je bestelling binnen die periode controleren.

Als je een verschil constateert tussen wat je hebt ontvangen en wat je hebt besteld, moet je de situatie schriftelijk melden via ons contactformulier: https://www.b-parts.com/nl/contactpersonen.

Nadat je contact met ons hebt opgenomen, zal onze klantenservice je, ook schriftelijk, alle aanvullende informatie verstrekken over de te volgen procedures om de situatie op te lossen.

Als je een verkeerde bestelling ontvangt, vragen we je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via ons contactformulier: https://www.b-parts.com/nl/contactpersonen.

Het is belangrijk dat je ons op de hoogte stelt van wat er is gebeurd, zodat ons Logistieke team het probleem zo snel mogelijk kan oplossen.

Als het ontvangen onderdeel niet compatibel is met je auto, is het essentieel dat je ons snel op de hoogte stelt. Je hebt 14 dagen na ontvangst van de bestelling om de inhoud te controleren en eventuele problemen te melden.

Om ons over de situatie te informeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze online chat. Selecteer de optie "Retouren en garanties" en vul een ticket in met alle details. Ons team zal het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Zo gaan we te werk:

• Als het onderdeel onjuist is gecatalogiseerd op onze website: We zullen het onderdeel ophalen en proberen het te vervangen door een gelijkwaardig en compatibel onderdeel dat we op voorraad hebben, tegen dezelfde prijs. Als het onderdeel uniek is of als je geen ruil wilt, halen we het onderdeel op en verwerken we je terugbetaling, in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

• Als het onderdeel correct is gecatalogiseerd, maar het probleem wordt gemeld binnen de 14 dagen "herroepingsrecht" van de koper: Je kunt het onderdeel retourneren, maar je bent verantwoordelijk voor de verzend- en retourkosten.

Om een bestelling te retourneren, en binnen 14 dagen vanaf de leveringsdatum, dien je jouw intentie verplicht schriftelijk te communiceren. Doe dit via ons contactformulier, door hier een ticket te openen: https://www.b-parts.com/nl/contactpersonen

Om de retourzending correct te laten verlopen, volg je deze instructies:

• We accepteren alleen retourzendingen van producten waarvan de garantie, zegels of onschendbaarheidsmerken niet zijn verwijderd, noch van producten die zijn gemanipuleerd.

• Zodra de retourzending is bevestigd, zal ons after-sales team je het adres aangeven waarnaar het onderdeel moet worden gestuurd. Het artikel moet in de best mogelijke staat worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen, precies zoals je het hebt ontvangen.

• Voordat je het onderdeel terugstuurt, maak je foto's van het onderdeel en de verpakking (binnen- en buitenkant). Deze afbeeldingen stellen ons in staat om eventuele problemen na ontvangst van het onderdeel snel te analyseren en helpen je om schadevergoeding te claimen bij de door jou gekozen transporteur voor de retourzending, mocht het onderdeel schade oplopen.

• Producten moeten in hun originele en complete staat worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires, verpakt zoals ze zijn verzonden. Als het onderdeel beschadigd aankomt, met ontbrekende componenten of accessoires, of als het een ander onderdeel is, heb je mogelijk geen recht op terugbetaling. Als je het ontbreken van componenten of accessoires constateert, of als je een ander component of accessoire installeert op een onderdeel dat je retourneert, informeer dan onmiddellijk ons After-Sales team zodat we de situatie vóór verzending kunnen analyseren.

• De retourzending moet duidelijk de afzender/klant en het ordernummer vermelden aan de buitenkant van de verpakking. We accepteren geen retourzendingen waarbij de klant extern niet kan worden geïdentificeerd.

• B-Parts biedt geen vooraf ingevulde retourformulieren aan.

• Als je twijfelt over een onderdeel dat je retourneert, neem dan contact op met ons After-Sales team voordat je het onderdeel terugstuurt.

De kosten voor het retourneren van een onderdeel zijn altijd voor rekening van de klant.

Na de retourzending zal B-Parts het volledige factuurbedrag dat oorspronkelijk is betaald, terugbetalen.

Zodra we het geretourneerde onderdeel hebben ontvangen en bevestigen dat het zich in dezelfde staat bevindt als bij verzending, zullen we de creditnota opmaken, wat het wettelijke kwijtingsdocument is.

De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt.

De tijd die het duurt voordat het bedrag beschikbaar is op uw rekening, hangt af van de oorspronkelijke betaalmethode en het beleid van uw bank. Dit proces kan echter tot 120 uur (5 werkdagen) duren na de verwerking van de terugbetaling.

De terugbetaling van uw bestelling dekt de waarde van het onderdeel en de verzendkosten daarvan naar uw adres.

Indien uitzonderlijk en altijd met uw uitdrukkelijke toestemming wordt overeengekomen dat B-Parts de ophaling van het onderdeel regelt, worden alle kosten die inherent zijn aan de retournering van de bestelling in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Als je een product wilt ruilen en een ander onderdeel wilt ontvangen, werkt het proces als volgt:

Standaard Ruil

Indien je wordt gevraagd het originele onderdeel aan ons te retourneren, wordt het nieuwe ruilonderdeel pas verzonden nadat wij het geretourneerde originele onderdeel hebben ontvangen en gecontroleerd.

Snelle Ruil

Om het proces te versnellen en het nieuwe onderdeel sneller te ontvangen, heb je de optie om het ruilonderdeel vooraf te betalen. Zodra we het geretourneerde originele onderdeel hebben ontvangen en geverifieerd, zullen we het bedrag voor het originele onderdeel apart terugbetalen.

Voor het retourneren van artikelen uit landen buiten de Europese Unie is het verplicht dat u expliciet "DEVOLUÇÃO" (of "RETURN") vermeldt op het transportdocument dat bestemd is voor de douane.

Indien deze informatie niet duidelijk is op het document, kunnen douanerechten en btw in rekening worden gebracht. Wij benadrukken dat B-Parts in geen geval verantwoordelijk zal zijn voor deze kosten.

Indien de goederen niet worden ingeklaard en dientengevolge worden teruggestuurd naar het punt van herkomst, kan B-Parts niet aansprakelijk worden gesteld.

Het gehele retourproces valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de klant en de gekozen vervoerder om de retourzending uit te voeren.

Als we bij ontvangst van het geretourneerde onderdeel vaststellen dat het beschadigd is, componenten of accessoires ontbreken, of als het een ander onderdeel is dan oorspronkelijk verzonden, zullen we u onmiddellijk informeren.

In deze situatie heeft u geen recht op terugbetaling. Echter, indien gewenst, kunt u verzoeken om het onderdeel naar u terug te sturen, waarbij de verzendkosten naar uw adres voor uw rekening zijn.

Het is belangrijk op te merken dat als we binnen 30 dagen na de datum waarop we u hebben geïnformeerd over de niet-acceptatie van de retourzending geen reactie van u ontvangen, we ervan uitgaan dat u geen interesse heeft in het onderdeel en dat het vernietigd kan worden.