Devoluciones y reembolsos (Preguntas Frecuentes)
¿Cómo podemos ayudarle?
¿Es posible devolver un pedido?
Sí, siempre tiene derecho a devolver el pedido dentro de los 14 días, sin tener que justificar el motivo.
El período de devolución comienza desde el día de la entrega de los artículos en su pedido.
¿Cómo devuelvo una pieza?
1. Para devolver un pedido, y si está a tiempo, es decir, dentro de los 14 días, contados a partir del día de la entrega, debe comunicar su intención de hacerlo por escrito, por correo electrónico a claims@b-parts.com.
2. No se aceptan devoluciones de productos que los que haya sido retirado el sello de garantia a prueba de manipulaciones, o que hayan sido manipulados.
3. Una vez que se haya confirmado la posibilidad de devolución, el servicio postventa compartirá la dirección a la que se debe enviar la pieza y se debe envolver y embalar en las mejores condiciones posibles para no sufrir ningún daño de transporte.
En otras palabras, los productos deben devolverse en su estado original y completo, empaquetados de la misma manera que fueron enviados.
4. La devolución debe identificar claramente al remitente / cliente y el número de pedido en el exterior del paquete. No aceptamos devoluciones donde no sea posible identificar al cliente en el embalaje, en el extranjero.
5. B-Parts no proporciona formularios de devolución.
¿Quién asume los costos de devolver una parte?
Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente.
B-Parts emitirá un reembolso del valor de la factura pagado inicialmente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Al recibir la pieza devuelta y una vez que se confirma que se encuentra en la misma condición en que se envió, se emite el documento de descargo legal (Nota de crédito) y el reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado para realizar el pago.
Debido a obligaciones legales y de conformidad con el Art. 78 de la CIVA, es necesario que los clientes inicialicen / sellen la Nota de crédito y que se devuelva digitalmente para proceder con el reembolso.
El límite de tiempo para que la cantidad vuelva a estar disponible depende del método utilizado para el pago y de las instituciones bancarias de los clientes, y puede demorar hasta 120 horas después de procesar el reembolso.
¿Recibiré exactamente la cantidad que pagué por la compra?
El reembolso del pedido cubre la pieza y el envío del mismo a la dirección del cliente. Si se acuerda que B-Parts manejará la recolección de una parte en particular, el reembolso se deducirá de todos los costos inherentes a la devolución del pedido. Este proceso solo se realizará de forma excepcional y siempre con el acuerdo explícito del cliente.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Para que podamos activar el seguro de transporte de las piezas, es obligatorio que al recibir el pedido, verificando que haya algún daño en el exterior del paquete, debe anotarse en el documento en el que firma el recibo: "aceptar con daños". Solo con esta mención en el documento de recepción del pedido, el transportista será responsable de los daños causados a su pedido.
Tenga en cuenta que si escribe "Sujeto a confirmación" no valida ningún daño ocurrido durante el transporte, solo significa verificar las cantidades.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Teniendo en cuenta que el plazo de devolución es de 14 días, después de recibir el pedido, es importante que dentro de este período el cliente tome las medidas necesarias para montar y probar la pieza.
Si se detecta algún defecto de garantía, debe comunicarse por escrito a: claims@b-parts.com.
A partir de entonces, el Servicio postventa proporcionará información adicional por escrito sobre los procedimientos a seguir.
¿Qué hago si recibo un producto diferente al que pedí?
Teniendo en cuenta que el plazo de devolución es de 14 días después de la recepción del pedido, es importante que dentro de este período el cliente tome las medidas necesarias para verificar el contenido del pedido.
Si se detecta alguna diferencia, debe comunicarse por escrito a: claims@b-parts.com.
A partir de entonces, el Servicio postventa proporcionará información adicional por escrito sobre los procedimientos a seguir.
¿Qué hago si recibo el pedido intercambiado?
Si hay un intercambio en el pedido recibido, envíenos un correo electrónico a: claims@b-parts.com lo antes posible para informar lo que sucedió para que la logistica pueda resolver el problema en el menor tiempo posible.
Devoluciones de mercancías procedentes de países no pertenecientes a la UE
Tenga en cuenta que los artículos devueltos fuera de la UE, es obligatorio escribir para la aduana es un retorno en el documento de envío.
Si esta información no es explícita, se nos puede cobrar el IVA y los derechos de aduana, que B-Parts no es responsable.
En caso de no despacho de la mercancía y consiguiente devolución al punto de origen, B-Parts no se hace responsable.
Todo el proceso es responsabilidad del cliente y del transportista elegido para realizar la devolución.