Zwroty (Często zadawane pytania)

Jak możemy Ci pomóc?

Tak, zamówienie można zwrócić w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Aby zwrot został zaakceptowany, należy spełnić następujące warunki:

  • Zwrot musi nastąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy zamówienia.

  • Wniosek o zwrot należy złożyć pisemnie za pośrednictwem naszego czatu. Wybierz opcję „Obsługa posprzedażowa” i wypełnij formularz, podając niezbędne informacje.

  • Zamówienie musi zostać odesłane w ciągu 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia chęci zwrotu.

Jeśli po otrzymaniu zamówienia zauważysz uszkodzenia produktu, bardzo ważne jest, aby postępować zgodnie z poniższymi krokami, dzięki czemu będziemy mogli uruchomić ubezpieczenie transportowe i rozwiązać sytuację:

  • Zgłoszenie uszkodzenia przy odbiorze: Podczas podpisywania protokołu odbioru przesyłki, jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia zewnętrzne opakowania, koniecznie zaznacz na dokumencie „przyjęto z uszkodzeniami”. Tylko z takim zapisem przewoźnik może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za powstałe szkody.

  • Dokumentacja fotograficzna: Niezbędne jest wykonanie zdjęć potwierdzających uszkodzenia. Prosimy o fotografie:

    • opakowania, na którym widoczne są uszkodzenia,

    • etykiety wysyłkowej,

    • uszkodzonej części.

Bez takich dowodów fotograficznych nie będziemy mogli złożyć reklamacji z tytułu uszkodzeń podczas transportu.

  • Termin zgłoszenia: Zgodnie z naszym regulaminem, szkody powstałe podczas transportu muszą zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki. Dodatkowo, pełna dokumentacja fotograficzna powinna zostać dostarczona w ciągu 7 dni od daty dostawy – w przeciwnym razie reklamacja nie będzie rozpatrzona.

Uwaga: Zapis „warunkowo przyjęto” lub „do potwierdzenia” w protokole odbioru nie jest równoznaczny z uznaniem szkody powstałej w trakcie transportu. Oznacza jedynie, że ilość otrzymanego towaru zostanie zweryfikowana.

W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bardzo ważne jest, aby zamontować i przetestować część. To jest ostateczny termin na zwrot.

Jeśli zauważysz wadę objętą gwarancją, zgłoś ją pisemnie, korzystając z naszego formularza kontaktowego:

  • Wejdź na https://www.b-parts.com/pl/kontakt

  • Wybierz opcję „Zwroty i gwarancje”

  • Wypełnij zgłoszenie (ticket), podając wszystkie niezbędne informacje dotyczące problemu.

Nasz dział Obsługi Posprzedażnej przekaże Ci następnie pisemnie dalsze instrukcje dotyczące procedury.

Szczegółowe informacje o warunkach gwarancji znajdziesz również w innych często zadawanych pytaniach.

Jeśli otrzymasz produkt różniący się od zamówionego, ważne jest, aby działać szybko.

Masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu, dlatego powinieneś sprawdzić zawartość zamówienia w tym terminie.

W przypadku stwierdzenia różnicy między otrzymanym produktem a zamówieniem, zgłoś to pisemnie, korzystając z naszego formularza kontaktowego: https://www.b-parts.com/pl/kontakt.

Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz dział Obsługi Posprzedażnej przekaże Ci szczegółowe informacje dotyczące dalszych kroków niezbędnych do rozwiązania sytuacji.

W przypadku otrzymania niewłaściwego zamówienia, prosimy o jak najszybszy kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego: https://www.b-parts.com/pl/kontakt.

Ważne jest, aby poinformować nas o zaistniałej sytuacji, aby nasz dział logistyki mógł jak najszybciej rozwiązać problem.

 Jeśli otrzymana część nie jest kompatybilna z Twoim samochodem, bardzo ważne jest, aby jak najszybciej nas o tym poinformować. Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia na sprawdzenie jego zawartości i zgłoszenie wszelkich problemów.

Aby nas powiadomić, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem czatu online. Wybierz opcję „Obsługa posprzedażowa – Zwroty” i wypełnij formularz (ticket), podając wszystkie szczegóły. Nasz zespół postara się rozwiązać problem jak najszybciej.
Jak postępujemy dalej:

  • Jeśli część została błędnie opisana na naszej stronie: odbierzemy ją od Ciebie i postaramy się wymienić na odpowiedni, kompatybilny odpowiednik z naszego magazynu, w tej samej cenie. Jeśli część jest unikalna lub nie chcesz wymiany, odbierzemy ją i dokonamy zwrotu pieniędzy zgodnie z naszymi warunkami.

  • Jeśli część jest poprawnie opisana, a problem zgłoszono w ciągu 14 dni od prawa do odstąpienia od umowy: możesz zwrócić część, jednak koszty wysyłki i zwrotu ponosisz Ty.

 Aby dokonać zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, konieczne jest pisemne zgłoszenie takiej chęci. Prosimy o kontakt za pomocą naszego formularza zgłoszeniowego, tworząc zgłoszenie (ticket)  tutaj: https://www.b-parts.com/pl/kontakt.

Aby zwrot został prawidłowo zrealizowany, prosimy o stosowanie się do poniższych instrukcji:

  • Przyjmujemy zwroty tylko produktów, które nie zostały otwarte, a gwarancja, plomby lub zabezpieczenia nienaruszalności pozostają nietknięte oraz które nie były poddane jakiejkolwiek ingerencji ani modyfikacji.

  • Po potwierdzeniu zwrotu nasz dział obsługi posprzedażowej przekaże adres, na który należy odesłać część. Produkt powinien być zapakowany w najlepszy możliwy sposób, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu, dokładnie tak, jak został otrzymany.

  • Przed wysłaniem prosimy o wykonanie zdjęć produktu oraz opakowania (wewnątrz i na zewnątrz). Zdjęcia te pomogą nam szybko ocenić ewentualne problemy po otrzymaniu przesyłki i ułatwią zgłoszenie reklamacji do przewoźnika, jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas zwrotu.

  • Produkty muszą być zwrócone w stanie nienaruszonym i kompletnym, wraz z wszelkimi akcesoriami, zapakowane tak jak zostały wysłane. Jeśli zwrócona część będzie uszkodzona, będzie brakować jakichkolwiek elementów lub będzie to inny produkt, zwrot może zostać odrzucony lub nie przysługiwać będzie zwrot pieniędzy. W przypadku zauważenia braku jakiegoś elementu lub akcesorium lub wymiany części na inną, prosimy o natychmiastowy kontakt z działem obsługi posprzedażowej, aby sytuacja mogła zostać zweryfikowana przed wysyłką.

  • Na zewnątrz opakowania zwrotnego powinny być wyraźnie widoczne dane nadawcy/klienta oraz numer zamówienia. Nie przyjmujemy zwrotów, których nadawca nie jest możliwy do zidentyfikowania.

  • Firma B-Parts nie dostarcza formularzy zwrotu z wypełnionymi danymi.

  • W przypadku wątpliwości dotyczących zwrotu konkretnej części prosimy o kontakt z działem obsługi posprzedażowej przed wysłaniem przesyłki.

Koszty zwrotu części zawsze ponosi klient.

Po otrzymaniu zwróconego towaru B-Parts dokona zwrotu pełnej kwoty faktury, którą pierwotnie zapłacono.

Gdy tylko otrzymamy zwróconą część i potwierdzimy, że jest w takim samym stanie, w jakim została wysłana, wystawimy notę kredytową, będącą formalnym dokumentem potwierdzającym zwrot.

Zwrot zostanie zrealizowany na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

Czas, po jakim środki pojawią się na koncie, zależy od metody płatności oraz polityki banku. Zwykle proces ten może potrwać do 120 godzin (5 dni roboczych) od momentu przetworzenia zwrotu.

Zwrot za zamówienie obejmie wartość części oraz koszty jej wysyłki na wskazany adres.

Jeśli za zgodą obu stron, wyjątkowo i za wyraźną zgodą kupującego, B-Parts zajmie się odbiorem zwracanej części, od kwoty zwrotu zostaną potrącone wszelkie koszty związane z jej odbiorem.

Jeśli zachodzi potrzeba wymiany produktu na inny, proces wygląda następująco:

Wymiana standardowa
Nowy produkt zostanie wysłany dopiero po otrzymaniu i potwierdzeniu zwrotu oryginalnej części.

Wymiana szybka
Aby przyspieszyć proces i szybciej otrzymać nową część, istnieje możliwość wcześniejszej zapłaty za wymieniany produkt. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconej oryginalnej części, zostanie dokonany osobny zwrot za tę część.

Jeśli zwracasz towar z kraju spoza UE, nasz zespół Customer Success może wesprzeć Cię w tym procesie. Prosimy o kontakt za pomocą przycisku czatu powyżej.

Jeśli zdecydujesz się na samodzielny zwrot produktu, pamiętaj o następujących kwestiach:

W przypadku zwrotu towarów z krajów spoza Unii Europejskiej, na dokumencie przewozowym przeznaczonym dla służb celnych musi być wyraźnie zaznaczone słowo "DEVOLUÇÃO" (lub "RETURN").

Jeśli ta informacja nie będzie widoczna, mogą zostać naliczone opłaty celne oraz podatek VAT, za które B-Parts nie ponosi żadnej odpowiedzialności.

Jeżeli towar nie zostanie odprawiony celnie i w efekcie zostanie zwrócony do miejsca wysyłki, B-Parts nie będzie mogło ponosić odpowiedzialności za takie zdarzenie.

Cały proces zwrotu leży wyłącznie po stronie klienta oraz przewoźnika wybranego do realizacji zwrotu.

Jeśli po otrzymaniu zwracanej części stwierdzimy, że jest ona uszkodzona, brakuje jej elementów lub akcesoriów, albo jeśli odesłany produkt różni się od pierwotnie wysłanego, poinformujemy o tym niezwłocznie.

W takim przypadku zwrot środków nie będzie możliwy. Istnieje jednak możliwość odesłania części z powrotem do klienta – koszt wysyłki pokrywa wtedy klient.

Ważne: Jeśli w ciągu 30 dni od daty poinformowania o braku akceptacji zwrotu nie otrzymamy żadnej odpowiedzi, uznamy, że klient nie jest zainteresowany odzyskaniem produktu. W takiej sytuacji zastrzegamy sobie prawo do jego utylizacji.